Toimitusehdot

Toimitamme erilaisia tuotteita, vaatteita ja jalkineita työhön ja vapaa-aikaan Suomeen yrityksille, seuroille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuoteissa ja toimitusmaksuissa esitetään aina hinta sisältäen sen hetkisellä arvonlisäverolla. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan hinnat ennen ostamista.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan perinteisesti verkkokaupan kautta ja maksujärjestelmänä on Paytrailin tarjoamat maksutavat. Verkkokauppa ei vastaa maksujärjestelmän toimivuudesta. Asiakkaan on oltava yhteydessä suoraan Paytrail Oy:hyn, jos maksuissa on ongelmia. Palautukset tulevat Paytrailin kautta, kun verkkokauppa on vahvistanut palautuksen.

Kaikki tilaukset vahvistetaan tilausvahvistuksella sähköpostitse. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita sekä mahdollisesti uutiskirjeen lähettämiseen. Toimituksen alkamisesta asiakas saa viestin sähköpostitse. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Yritykset ja seurat voivat kysyä tarjousta tai tilata myös suoraan sähköpostitse, jolloin lasku toimitetaan e-laskuna tai sähköpostitse. Lasku on ensisijaisesti suoritettava ennen toimitusta, jos muuta ei ole sovittu.   

Toimitustavat ja -kulut

Toimitus- tai postikulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut Suomeen. Käytämme ensisijaisesti Postin palveluita.

Postipaketti (yleisin): Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen postipakettina. Jos valitsemasi noutopiste on pakettiautomaatti ja se on täynnä, Posti ohjaa tilauksen lähinnä olevaan vapaaseen paikkaan. Postin ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen. Posti vastaa kuljetuksesta.

Express-paketti (yrityksille): Paketti toimitetaan vastaanottajille perille arkisin klo 8-16 välisenä aikana (toimitusaikaa ei erikseen sovita). Toimitusaika on pääsääntöisesti 1-2 arkivuorokautta. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen. Asiakkaan on varmistuttava, että joku on paikalla ottamassa paketin/paketit vastaan. Jos paketit palautuvat lähettäjälle, niin verkkokaupalla on oikeus periä lisämaksu palautuksesta ja mahdollisesti uudesta lähetyksestä.

Kotijakelu-paketti: Paketti toimitetaan vastaanottajalle ovelle. Kotijakelun toimitusajankohta sovitaan vastaanottajan kanssa. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.

Nouto myymälästä (Helsinki): Voitte noutaa tilaamanne tuotteet varastomme aulasta arkisin 8-16 sovitusti. Arkipyhät ja juhlapäivien aatot voivat vaikuttaa aukioloaikoihin.

Varasto: Atomitie 5, 00370 Helsinki   010 440 3700

Maksutavat

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä Paytrailin kautta ellei muuta ole sovittu. Paytrail vastaa maksuista, maksuprosessista ja verkkokaupan hyväksymistä palautuksista. Maksuihin liittyvissä asioissa, ole yhteydessä suoraan Paytrail Oy:hyn.

Toimitusajat

Tuotteiden keskimääräinen toimitusaika Postiin on yleensä noin 1-3 työpäivää, jos tuote on varastossamme. Tilaustuotteilla, jotka eivät ole verkkokauppamme varastossa, toimitusaika voi olla pidempi, yleensä 3-14 arkipäivää, riippuen kyseisen tehtaan varastosaldoista. Osa tuotteista voi tulla Euroopan varastosta, jolloin toimitusaika on pitempi. Ilmoitamme asiakkaalle, jos oletamme, että tilausaika venyy selvästi yli 14 vuorokauden tai tuotetta ei ole enää saatavilla kohtuullisella ajalla. Esimerkiksi kausituotteet voivat helposti loppua ennenaikaisesti. Mikäli toimitusaika mietityttää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Painettujen ja brodeerattujen tuotteiden toimitusaika lähetysprosessin lisäksi on noin 10-14 työpäivää, riippuen myös itse tuotteen saatavuudesta. Ilmoitamme asiakkaalle arvion toimitusajasta, jos se menee yli 14 vuorokauden.

Tilauksen seuraaminen

Saat toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi on pakattu ja lähdössä Postiin.

 

Vaihto- ja palautusehdot

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske painettuja tai brodeerattuja tuotteita eikä hygieniatuotteita (esim. kasvomaskit ja käsidesit). Kuluttajalla on oikeus perua etämyynnissä tekemänsä tilaus ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Noutamatta jätetty tilaus ei ole palautus tai tilauksen peruutus, verkkokaupalla on oikeus veloittaa toteutuneet kustannukset.

Palautus- ja vaihtotilanteissa ota meihin aina ensin yhteyttä sähköpostitse ja sovi mm. miten palautus toteutetaan veloituksetta ja oikein. Tarvitset palautukseen ohjeet !

Yritysasiakkaat ovat velvollisia vaihtamaan verkkokaupasta tilatut tuotteet omalla kustannuksellaan toimitettuna Anadia Oy:n toimipaikkaan asti.

Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut asiakas maksaa kokonaan itse.

Palautettavan tuotteen täytyy olla täysin jälleenmyyntikuontoinen (alkuperäinen pakkaus, puhdas, tuotelaput paikoillaan). Tuotteen palauttaminen on kuluttajalle ilmainen, mikäli palautus on tehty verkkokauppamme toimitusehtojen mukaisesti.

Tuotteen vaihtaminen on ilmaista yhden kerran. Tämän jälkeen perimme seuraavista vaihdoista vaihtomaksua. Mikäli olet epävarma tuotteen koosta yms., ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilausta. Näin säästymme turhilta palautuksilta/vaihdoilta.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty, palautettujen tuotteiden arvo palautetaan sinulle pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota olet tilatessa käyttänyt.

Anadia Oy / Tyovaruste.com pidättää tuotteen omistusoikeuden, kunnes tuote on kokonaan maksettu.

 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä vialliset tuotteet

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme sähköpostilla tai puhelimitse. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vaurioitunut matkalla, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyritykseen.

Normaalista kulumisesta, tuotteen virheellisestä käytöstä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvat ongelmat eivät oikeuta reklamoimiseen. Epäselvissä tapauksissa reklamoidut tuotteet toimitetaan valmistajalle, joten käsittely kestää yleensä 1-2 viikkoa. Mikäli kyseessä on selkeä valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen niin pian kuin mahdollista.

Ylivoimainen este

Tyovaruste.com ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei ole voitu välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, epidemia, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, sähkökatkot sekä häiriöt postin kulussa tai maantieliikenteessä.

Annamme ainoastaan suuntaa antavan tiedon tilattujen tuotteiden osalta saapumisesta, eikä siten vastaa rahdin poikkeuksellisesta viipymisestä.

Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden, on sekä tuotteen myyjällä että asiakkaalla oikeus purkaa kauppa ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

 

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme tai soittamalla sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien tarjoamaan kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

SUOSTUMUS HENKILÖ- JA YRITYSTIETOJEN KÄSITTELYYN

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilö- ja yritystietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä